هندسة الكرامة في المكان المقدس وعدالة الوصول إلى الأماكن السياحية (الجزء الثاني)

إذا كانت هندسة الكرامة تعيد تعريف حق الإنسان في الوصول إلى المكان ومعناه، فإن التحدي الأعمق يتمثل في تحويل هذا الحق من مبدأ أخلاقي إلى تجربة مصممة منذ البداية للجميع. ومن هنا تبرز فرصة احتفالية 2030 لأن تجعل من المغطس نموذجاً لـ؛ الموقع الروحي الشامل – Inclusive Spiritual Site. حيث لا يُطلب من الإنسان أن يتكيف مع المكان، بل يُهندس المكان ورحلة الحاج لاستيعاب تنوع الإنسان في عمره وقدراته وطرائق إدراكه وتفاعله. فالغاية ليست أن يصل الجميع بالطريقة ذاتها، وإنما أن يحصل الجميع، رغم اختلاف مساراتهم، على قيمة متكافئة من التجربة والمعنى والكرامة.

هذا يعني إعادة النظر في رحلة الحاج كاملة: الحجز الإلكتروني، المطار، النقل، مواقف المركبات، مركز الزوار، الممرات، نقاط الاستراحة، أماكن الصلاة، الإرشاد، دورات المياه، المعلومات، خدمات الطوارئ، المتاجر، المحتوى الرقمي، وصولاً إلى العودة.

يمكن أن تكون التجربة متعددة المسارات بدلاً من فرض مسار واحد على الجميع: مسار كامل، ومسار ميسر، ومسار قصير لكبار السن، ومسار حسي للأشخاص ذوي الإعاقات البصرية، ومسار معرفي للأطفال، وتجربة رقمية موازية لمن يتعذر عليه الوصول إلى أجزاء معينة من الموقع. بحيث تؤسس تلك المسارات وفق المبدأ (اختلاف المسار يجب ألا يعني انخفاض قيمة التجربة).

كما يمكن أن تقدم النظرية تحولاً لغوياً وفكرياً مهماً؛ فهذه الفئات ليست صاحبة "احتياجات إضافية" تمنحها الإدارة عند الإمكان، وإنما صاحبة حقوق ينبغي أن تكون جزءاً أصيلاً من هندسة التجربة كي تكرس القول الأهم: من الاحتياجات الخاصة إلى الحقوق التصميمية.

ومن أهم المجالات التي ينبغي العمل عليها:

المجال

التدخل المقترح

القيمة الحضارية

الحركة

مسارات مستوية، منحدرات، وسائل نقل داخلية مهيأة، مناطق استراحة

الاستقلال والكرامة

الإعاقة البصرية

خرائط لمسية، وصف صوتي، نماذج ثلاثية الأبعاد للموقع

تحويل الرؤية البصرية إلى إدراك حسي

الإعاقة السمعية

لغة إشارة، ترجمة فورية، شاشات ونصوص مرئية

المساواة في الوصول إلى السردية

الإعاقة الذهنية والمعرفية

لغة سهلة، رموز وصور، مسارات واضحة ومحتوى مبسط

جعل المعنى قابلاً للفهم

كبار السن

مسافات مدروسة، مقاعد، ظل، نقل داخلي، أولوية في الخدمة

رحلة أكثر أماناً وراحة

الأطفال

سرد قصصي وتفاعلي، ألعاب معرفية ومسارات اكتشاف

تحويل الطفل من متلقٍ إلى مكتشف

المبدعون

فضاءات للرسم والكتابة والتصوير والموسيقى والإنتاج الفني

تحويل التجربة إلى إنتاج ثقافي

الأسرة ومقدمو الرعاية

مرافق وخدمات ومعلومات تراعي المرافقين

جعل الشمول منظومة لا خدمة فردية

أحد المجالات التي يمكن أن تجعل المغطس نموذجاً دولياً في 2030 هو استخدام التكنولوجيا لا لاستعراض الحداثة، وإنما لإزالة الحواجز بين الإنسان والمعنى؛ يمكن تطوير تطبيق ذكي يعمل بوصفه رفيق الحاج الرقمي؛ يتعرف، بموافقة المستخدم، إلى تفضيلاته المتعلقة بإمكانية الوصول، ثم يقترح المسار الأنسب، ومواقع الاستراحة، والمسافات، والازدحام، ووسائل النقل، والمحتوى الملائم.

ويمكن للذكاء الاصطناعي أن يقدم وصفاً صوتياً للمشهد، وترجمة فورية متعددة اللغات، وتحويل الكلام إلى نص، وتقديم المحتوى بلغة سهلة، والإجابة عن أسئلة الزائر وفق سردية موثقة للموقع.

أما الواقع المعزز والواقع الافتراضي فيمكن أن يفتحا بعداً آخر: إذا تعذر على الإنسان الوصول إلى جزء من المكان، ينبغي ألا يتعذر عليه الوصول إلى معناه. وهنا يمكن للتجارب الافتراضية والنماذج ثلاثية الأبعاد والصوت المكاني والخرائط اللمسية أن تعوض بعض القيود المادية دون الادعاء بأنها تستبدل التجربة الحقيقية.

يمكن أن تضيف احتفالية 2030 بعداً مهماً إذا أعادت النظر إلى الطفل. فالطفل ليس مجرد مرافق لأسرته، وإنما متلقٍ مستقل للمعنى لذلك؛ يمكن تصميم رحلة الحاج الصغير، تتضمن جوازاً رقمياً أو ورقياً يمر عبر محطات، وفي كل محطة يكتشف فكرة مرتبطة بالماء، والسلام، والتجدد، والطبيعة، والحوار، والمسؤولية تجاه الآخرين. وهكذا لا تُقدَّم السردية إليه كمعلومات يحفظها، وإنما كتجربة يكتشفها.

وهذا مهم للغاية لاستدامة رأس المال الروحي؛ لأن الإرث الذي لا يستطيع مخاطبة الأطفال يفقد تدريجياً قدرته على مخاطبة المستقبل فالطفل ليس حاج الغد... بل شريك اليوم.

أما كبار السن فينبغي ألا يُنظر إليهم فقط من زاوية صعوبة الحركة. فهم يمثلون رأس مال الذاكرة. ويمكن أن تخصص احتفالية 2030 برنامجاً لتسجيل روايات كبار السن وتجاربهم وذكرياتهم عن الحج والمكان والإيمان والحياة الاجتماعية، وتحويلها إلى أرشيف للذاكرة الحية.

وهنا تنتقل الفئة من مستفيد من التيسيرات إلى منتج للموروث. وهذه نقطة جوهرية في النظرية: الإنسان الذي نهيئ له المكان يستطيع في المقابل أن يضيف إلى ذاكرة المكان؛ فكبار السن... حَمَلة الذاكرة لا متلقو الخدمة.

أما الفنانون والكتاب والموسيقيون والمصورون والمصممون والمبدعون، بمن فيهم المبدعون من الأشخاص ذوي الإعاقة، فيمكن أن يمثلوا جسراً بين تجربة المكان والذاكرة العالمية. ويمكن إطلاق برنامج (إقامات المغطس الإبداعية –  Baptism Site Creative Residencies) تُتاح خلاله الفرصة لمبدعين من ثقافات وقدرات وأعمار مختلفة للإقامة والتفاعل مع المكان، ثم تحويل التجربة إلى أعمال فنية، وأدبية، وموسيقية، ورقمية. وهنا تظهر فكرة مهمة داخل النظرية: الموروث لا يستمر فقط عندما نرويه، بل عندما نمنح الأجيال القدرة على إعادة التعبير عنه بلغتها وبذلك نترجم على أرض الواقع وتجربة المبدع شعار " المبدعون... عندما يصبح الحاج منتجاً للمعنى".

إن بناء الموقع الروحي الشامل لا يعني إضافة خدمات استثنائية لفئات محددة، بل إعادة هندسة رحلة الحاج حول حقيقة جوهرية مفادها أن التنوع الإنساني جزء من تصميم التجربة، لا استثناء منها.  وعندما يصبح الطفل مكتشفاً للمعنى، وكبير السن حاملاً للذاكرة، والشخص ذو الإعاقة شريكاً كاملاً في التجربة، والمبدع منتجاً لسردية جديدة، والتكنولوجيا جسراً لا حاجزاً؛ ينتقل المغطس من موقع متاح للجميع إلى مكان يمنح الجميع حقاً متكافئاً في صناعة المعنى. وهنا يتجسد المعيار الأعمق لهندسة الكرامة: قد تختلف الطريق إلى المكان، لكن لا ينبغي أن تختلف قيمة الإنسان ولا حقه في الوصول إلى المعنى.

حبذا لو تتبنى احتفالية 2030 طموحاً يتجاوز التهيئة التقليدية، ليصبح المغطس نموذجاً لما يمكن تسميته: الموقع الروحي الشامل – Inclusive Spiritual Site وهو الموقع الذي تُصمم فيه البيئة والسردية والخدمة والتكنولوجيا والتجربة منذ البداية وفق مبدأ التصميم الشامل للجميع، بدلاً من إنشاء تجربة أساسية ثم إضافة حلول استثنائية لفئات بعينها.