خبرني - أصدر American Customer Satisfaction Index (ACSI) هو مؤشر وطني أمريكي يُستخدم لقياس مدى رضا العملاء عن المنتجات والخدمات في مختلف القطاعات داخل الولايات المتحدة، أول دراسة متخصصة لقياس مستوى رضا المستخدمين عن منصات الذكاء الاصطناعي، في خطوة تعكس دخول هذا القطاع مرحلة جديدة من النضج، وسط منافسة متقاربة بين أبرز اللاعبين العالميين.
منهجية التقييم.. 6 منصات و4 معايير رئيسية
شملت الدراسة ست منصات رائدة هي: Gemini، ChatGPT، Grok، Claude، Copilot، وPerplexity AI.
واعتمد التقييم على أربعة مؤشرات أساسية تشمل: القدرة على تنفيذ المهام المعقدة، مستوى الثقة، دقة النتائج، وسهولة واجهة المستخدم.
وجرى احتساب النتائج وفق مقياس من 0 إلى 100 نقطة، بناءً على متوسط الأداء عبر هذه المعايير، بمشاركة 2711 مستخدماً.
أظهرت النتائج تفوق منصة Gemini التابعة لشركة Google بحصولها على 76 نقطة، لتتصدر الترتيب العام.
وجاء مساعد Copilot من Microsoft في المركز الثاني بـ74 نقطة، فيما تقاسمت منصتا ChatGPT وClaude المركز الثالث بـ73 نقطة لكل منهما.
وفي المرتبة الأخيرة، سجلت منصتا Perplexity AI وGrok 71 نقطة، ما يعكس تقارباً واضحاً في مستويات الأداء بين جميع المنصات المشمولة بالدراسة.
ورغم أن هذه النتائج تبدو إيجابية، أشار التقرير إلى أن متوسط التقييم في نطاق السبعينات يوازي مستويات رضا العملاء في قطاعات مثل خدمات الطاقة ومنصات التواصل الاجتماعي والتمويل العقاري، وهي مجالات لا تُعرف عادةً بارتفاع رضا المستخدمين.
أنماط الاستخدام
كشفت الدراسة عن مفارقة لافتة في سلوك المستخدمين، إذ أفاد 56% من المشاركين بأنهم لم يستخدموا أي منصة ذكاء اصطناعي خلال الفترة الأخيرة.
في المقابل، أظهر المستخدمون النشطون اعتماداً مكثفاً على هذه الأدوات، حيث أكد 61% منهم أنهم يستخدمونها عدة مرات يومياً، ما يعكس تحولها إلى أدوات يومية لدى شريحة محددة.
الدخل عامل حاسم في تبني الذكاء الاصطناعي
أبرزت النتائج وجود علاقة مباشرة بين مستوى الدخل واستخدام الذكاء الاصطناعي. فبينما بلغت نسبة المستخدمين بشكل عام 44%، ارتفعت إلى 72% لدى الأفراد الذين تتجاوز دخولهم السنوية 100 ألف دولار، ومعظمهم يستخدم هذه المنصات بشكل يومي.
النسخ المدفوعة تتفوق بوضوح
فيما يتعلق بالخدمات المدفوعة، أظهرت الدراسة تفوق النسخة المدفوعة من Gemini بحصولها على 82 نقطة، تلتها ChatGPT بـ80 نقطة، بينما جاءت Perplexity في المرتبة الأخيرة ضمن هذه الفئة بـ74 نقطة.
وتشير هذه النتائج إلى أن الاشتراكات المدفوعة تقدم تجربة أفضل نسبياً من النسخ المجانية، سواء من حيث الأداء أو رضا المستخدمين.
الخصوصية والأمان.. القلق لا يزال قائماً
رغم التقدم التقني، لا تزال المخاوف المتعلقة بأمن البيانات والخصوصية حاضرة بقوة، حيث سجل هذا المؤشر 72 نقطة، وهو أقل بقليل من المتوسط العام البالغ 73 نقطة.
ويعكس هذا الفارق الطفيف استمرار القلق لدى المستخدمين بشأن كيفية تعامل هذه المنصات مع بياناتهم، ما يسلط الضوء على أهمية الحذر عند مشاركة المعلومات الحساسة.
مستقبل الذكاء الاصطناعي: انقسام في الآراء
أظهرت الدراسة انقساماً واضحاً في نظرة المستخدمين إلى مستقبل الذكاء الاصطناعي، حيث أعرب 21% من المشاركين عن تفاؤل كبير، مقابل نسبة مماثلة أبدت قلقاً شديداً.
تعكس نتائج الدراسة أن سوق الذكاء الاصطناعي يشهد منافسة متقاربة بين كبرى الشركات، مع تفوق طفيف لمنصة Gemini، في وقت لا تزال فيه تحديات الثقة والخصوصية قائمة، إلى جانب تباين واضح في تبني المستخدمين لهذه التكنولوجيا، ما يجعل مستقبلها مفتوحاً على عدة سيناريوهات.
