خبرني - أكدت هيئة الطرق والمواصلات في دبي، أن فريق المفقودات بمركز الاتصال في إدارة إسعاد المتعاملين تعامل مع 104162 بلاغاً عن مفقودات داخل مركبات الأجرة في الإمارة في 2025، وذلك وفق منظومة متكاملة من الإجراءات المعتمدة التي تضمن سرعة الاستجابة، ودقة المتابعة، بدءاً من تلقي البلاغ، والتحقق من بيانات الرحلة والسائق، وصولاً إلى تسليم المفقودات للمتعاملين وفق أعلى معايير الدقة والموثوقية.
وأكّدت ميرة الشيخ، مدير إدارة إسعاد المتعاملين بقطاع خدمات الدعم الإداري المؤسسي في الهيئة، أن "هذه الجهود تأتي انسجاماً مع الرسالة الاستراتيجية للهيئة الرامية إلى توفير تنقل آمن وسهل من خلال تطوير منظومة وخدمات طرق ونقل مبتكرة ومستدامة ترتقي بتجربة المتعاملين إلى مستويات عالمية"، موضحة أن الهيئة تضع المتعامل في صدارة أولوياتها عبر تطبيق غاياتها وأهدافها الاستراتيجية المرتبطة بإسعاد المتعاملين.
وأضافت أن "منظومة التعامل مع بلاغات المفقودات ترتكز على جاهزية الفرق المختصة، والتكامل الفعّال بين مركز الاتصال، وشركات مركبات الأجرة، والسائقين، مدعومة بأنظمة تقنية ذكية تسهم في حماية ممتلكات المتعاملين وتعزيز ثقتهم بالخدمات المقدمة".
وعن طبيعة المفقودات في 2025، أوضحت ميرة الشيخ أنه "عُثر على مبالغ مالية تجاوزت قيمتها التقديرية نحو 2 مليون درهم، إضافة إلى أجهزة إلكترونية، مثل الهواتف الذكية، والحواسيب المحمولة، والأجهزة اللوحية بعدد يقارب 35 ألف جهاز، فضلاً عن جوازات سفر، ووثائق رسمية بلغ عددها ما يقارب 3 آلاف مستند، إلى جانب مجوهرات ومقتنيات شخصية ثمينة أخرى".
وطورت هيئة الطرق والمواصلات عدداً من الأنظمة الداعمة لعمليات البحث والمتابعة، ما أسهم في رفع كفاءة الاستجابة وتقليل زمن معالجة البلاغات، كما شهدت القنوات الذكية ارتفاعاً ملحوظاً في استخدامها من قبل الجمهور، في انعكاس مباشر لوعي المتعاملين وتفضيلهم للحلول الرقمية السريعة. وتعتمد هذه المنظومة على تقنيات متقدمة ومتطورة تتيح تتبع حركة مركبات الأجرة بدقة، والتواصل مع السائق خلال وقت وجيز، إضافة إلى برامج مخصصة لتوثيق البلاغات ومتابعتها حتى إغلاقها، وفق آليات واضحة لتسليم المفقودات، تضمن التحقق من هوية المتعامل، والحفاظ على الخصوصية، وتسليم المقتنيات بأمان، وفق الإجراءات المتبعة.
