خلل تقني يضرب هواتفها الأحدث.. غوغل تطلق حملة إصلاحات

خبرني - أقرت شركة غوغل بوجود عيوب فنية في شاشات بعض هواتفها الأحدث، ما دفعها إلى إطلاق برنامج إصلاح مجاني لسلسلة Pixel 9 Pro، وذلك بعد تلقي شكاوى متزايدة من المستخدمين، ويستهدف البرنامج مشكلات بصرية تؤثر بشكل مباشر في الاستخدام اليومي، في خطوة تعكس اعترافاً مباشراً بوجود خلل تصنيعي.

ويأتي هذا التحرك بالتزامن مع توسيع نطاق الضمان لأحد هواتف الشركة القابلة للطي، ضمن مساعٍ لاحتواء التداعيات المحتملة وتعزيز ثقة العملاء بمنتجاتها.

وفي هذا السياق، أعلنت الشركة عن برنامج إصلاح مخصص لهاتفي Pixel 9 Pro وPixel 9 Pro XL، اللذين طُرحا عام 2024، إذ يركز البرنامج بشكل أساسي على مشاكل الشاشة التي قد يواجهها بعض المستخدمين، بما في ذلك ظهور خط عمودي يمتد من أعلى الجهاز إلى أسفله، أو وميض الشاشة.

كما أعلنت الشركة عن تقديم ضمان ممتد لمدة ثلاث سنوات لهاتف Pixel 9 Pro Fold مشيرة إلى أنها نشرت التفاصيل الكاملة لكلا البرنامجين عبر صفحات الدعم الرسمية الخاصة بها.

إصلاح مجاني لهاتفي Pixel 9 Pro و9 Pro XL

وأقرت غوغل بوجود خلل في شاشة بعض هواتف Pixel 9 Pro وPixel 9 Pro XL، موضحة أن عدداً محدوداً من الأجهزة قد يظهر عليه خط عمودي يمتد من أسفل الشاشة إلى أعلاها، أو وميض في شاشة Pixel 9 Pro، وهي أعطال تتطلب الخضوع لبرنامج إصلاح ممتد.

وأضافت الشركة أن البرنامج يغطي الأجهزة المتأثرة لمدة ثلاث سنوات من تاريخ الشراء الأصلي، إلا أنه قد يتم استبعاد الأجهزة التي تعاني من تشققات في الشاشة، أو تلف في الغطاء الزجاجي، أو التعرض للسوائل.

وفي حال عدم اجتياز الهاتف لاختبارات الأهلية، أو في حال وجود تلف خارج الضمان، قد يتم فرض رسوم على عملية الإصلاح.

يذكر أن عمليات الإصلاح بموجب البرنامج المُوسّع قد بدأت، وستكون متاحة من خلال مراكز غوغل للصيانة المباشرة، والشركاء المعتمدين، وخدمات الإصلاح عبر الإنترنت.

وأكدت الشركة أن الأجهزة المؤهلة ستحصل على استبدال مجاني للشاشة، مع ضمان لمدة 90 يوماً على الأجهزة التي تم إصلاحها.

ضمان ممتد لهاتف Pixel 9 Pro Fold

وفي خطوة موازية، أعلنت غوغل أيضاً عن برنامج ضمان ممتد لهاتف Pixel 9 Pro Fold، يوفر تغطية لمدة ثلاث سنوات من تاريخ الشراء الأصلي، وبخلاف برنامج إصلاح سلسلة Pixel 9 Pro، لم تُحدد غوغل العيوب المشمولة بهذا البرنامج، واكتفت بالإشارة إلى أن بعض الأجهزة قد تواجه مشاكل وظيفية.

وبالشروط ذاتها، لكن قد تُستبعد الأجهزة ذات الشاشات المتشققة، أو غطاء الزجاج التالف، أو علامات تسرب السوائل، وفي حال عدم استيفاء الجهاز لمتطلبات البرنامج، أو وجود تلف خارج الضمان، فقد تُطبق رسوم الإصلاح أو الاستبدال الاعتيادية، وقد تندرج الأعطال الأخرى ضمن ضمان غوغل المحدود. 

يذكر أن مالكي هواتف Pixel 9 Pro Fold المؤهلين سيحصلون على استبدال مجاني للجهاز، وستتوفر هذه الخدمة عبر الإنترنت، أو متاجر غوغل، أو مراكز الخدمة المعتمدة، حسب المنطقة.